個人情報の取り扱いに関する
ガイドライン

札幌アポロ株式会社（以下「弊社」といいます）では、個人情報に関する法律を遵守すると共に、以下のポリシーのもと、個人情報に関するガイドラインを以下に提示しております。

個人情報の定義

弊社では、個人情報を次のように定義いたします。個人情報とは、お名前、ご住所、年齢、生年月日、メールアドレス、当ウェブサイトへのアクセスログ等により、直接・間接的にその個人を特定できるものといたします。また、個人情報の収集方法は、主に入力フォームにお名前・ご住所等記載していただく等の方法で収集させていただきます。

個人情報の利用目的

ユーザ様の個人情報は、ユーザ様のご要望に即した当ウェブサイトのサービスを提供するため、または当ウェブサイトのサービス向上のための判断基準として使用されます。また、弊社のユーザ様に対する連絡手段として使用する場合もございます。尚、ユーザ様にご提供いただいた当該個人情報につきましては、上記以外の目的で使用されることはありません。

個人情報の管理

弊社は、当ウェブサイトのご利用にあたってユーザ様からご提供いただいた個人情報を、紛失または毀損することのないよう厳重に管理を行います。また、個人情報は当ウェブサイトの管理者以外のアクセスができない環境下に保管し、第三者に漏洩、または外部から改変されることのないよう、厳重なセキュリティ対策を実施します。

個人情報の共有

ご提供いただきましたユーザ様の個人情報は、第三者に開示、販売、賃貸、またはリースすることはございません。ただし司法機関や警察等の公共機関により法令に基づく強制措置、証拠文書提出命令などの情報開示を求められた場合はその限りではありません。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1．はじめに

札幌アポログループ（以下、当社グループ）は、「地域とわくわく、地域にあんしん、地域へまっすぐ」をミッションに掲げ、お客様・会社・従業員とその家族の幸せを実現し、地域で最も誠実で信頼される会社を目指しています。
当社グループは、お客様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、商品・サービス及び業務品質の向上に努めてまいります。一方で、一部のお客様等による暴言、暴力、不当な要求その他の迷惑行為は、従業員の尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる職場環境を害するだけでなく、他のお客様へのサービス提供や事業運営にも影響を及ぼすものです。
当社グループの理念である「関わる人の笑顔をつくる」を実現し、お客様に安全で質の高いサービスを継続して提供するためには、従業員が安心して働ける環境を守ることが不可欠であると考え、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社グループは、厚生労働省の指針及び「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、お客様、取引先その他当社グループの事業に関係する方による言動のうち、その要求内容に妥当性がないもの、又は要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。
なお、対面での言動に限らず、電話、書面、電子メール、SNS、インターネット上で行われるものも対象に含みます。

3．カスタマーハラスメントに該当する行為の例

※以下は例示であり、これらに限るものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつける行為等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• 大声を出す、怒鳴る、物を叩くなどの威圧的な言動
• 土下座その他の過度な謝罪の要求
• 同じ内容を繰り返し訴えるなど、継続的又は執拗な言動
• 長時間の電話、居座り、不退去、監禁など、従業員を長時間拘束する行為
• 従業員の人格、能力又は容姿等を否定する言動
• 差別的な言動又は性的な言動
• 特定の従業員へのつきまとい、待ち伏せ、個人的な連絡又は面会の要求
• 従業員の解雇、異動、処分等を求めるなど、従業員個人に対する不当な要求
• 許可のない従業員、事業所、店舗、作業現場等の撮影、録画又は録音
• 従業員の氏名、写真、音声、動画その他の個人情報や、誹謗中傷する内容を SNS、インターネット等に投稿又は公開する行為
• 商品又はサービスの内容、契約内容若しくは当社グループの責任の範囲を著しく超える対応の要求
• 正当な理由のない商品交換、無償対応、金銭補償、値引き、謝罪等の要求
• 合理的な理由なく、通常の業務時間外、休日又は緊急性のない状況での対応を強要する行為
• 従業員の安全確保や法令遵守に必要な説明、確認、点検、作業等を妨害する行為
• 当社グループ又は従業員に対して、法令違反若しくは社会通念上不適切な行為を求める行為
• その他、上記に準じる行為又は従業員の就業環境を害する行為

4．カスタマーハラスメントへの対応

当社グループは、お客様等の言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、まずは当該行為を中止していただくよう求め、冷静かつ合理的な話し合いによる解決に努めます。その後も行為が継続する場合又は悪質性が高いと判断した場合には、従業員による対応を中止し、ご来店若しくは当社グループ施設への立入り、電話その他による連絡又は商品・サービスの提供及びお取引をお断りすることがあります。
また、必要に応じて、対応内容の記録、録音又は録画を行うとともに、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、法的措置を含めて組織的かつ毅然と対応します。なお、お取引や商品・サービスの提供をお断りする場合においても、関係法令、契約内容、保安上の責任その他当社グループが負うべき義務を踏まえ、適切に対応します。

5．お客様等へのお願い

当社グループは、これからもお客様からの正当なご意見、ご要望及びご指摘に誠実に向き合い、より安全で質の高い商品・サービスの提供に努めてまいります。
一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為には、従業員の安全と尊厳を守り、他のお客様への適切なサービス提供を継続するため、組織として毅然と対応します。
本方針の趣旨をご理解いただき、より良い関係の構築にご協力くださいますようお願い申し上げます。

プライバシーポリシーの改定

今後、弊社ではお客さまの個人情報の取り扱いに関しましては、適宜、改善しながら充実を図ります。それに伴い、当ポリシーの全部または一部を予告無く改訂する場合があります。また、変更によるいかなる損害にも弊社では責任を負いません。改訂を行った場合は、このページによってお知らせいたします。